Accueillir et informer le client sur le bilan de compétences

• Créer les conditions d’un accueil de qualité
• Présenter le bilan de compétences selon le cadre règlementaire en vigueur sur les plans déontologique, administratif, financier, procédural et juridique.
• Repérer les différents enjeux et  objectifs du bilan de compétences pour apporter une information contextualisée et adaptée à chaque client.
• Identifier les acteurs du bilan de compétences pour orienter au mieux le client et conduire une prestation de manière coordonnée, en fonction des rôles responsabilités de chacun.

Analyser la demande du client et co-construire un plan d’action

• Examiner la demande ainsi que le contexte professionnel et personnel du client.
• Faire émarger les besoins et s’accorder avec le client sur leur définition.
• Formaliser les objectifs professionnel et personnel du client
• Définir les modalités pratiques de mise en oeuvre de l’accompagnement en prenant en compte les contraintes et préférences du client.
• Contractualiser la prestation de bilan de compétences et le plan d’accompagnement défini.

Développer les compétences comportementales et de communication adaptées à la conduite du bilan de compétences

• Respecter les valeurs fondamentales permettant de conduire le bilan de compétences de manière éthique et déontologique.
• Identifier les facteurs et créer les conditions permettant au client de se sentir en confiance et d’obtenir ainsi son adhésion et son engagement dans le processus de bilan.
• Identifier et mettre en œuvre les postures d’accompagnement permettant au client de se saisir et s’impliquer pleinement dans chacune des étapes  du bilan de compétences.
• Déployer les habilités de communication facilitant l’expression pleine et entière du client, dans le respect de ce dernier.

Mener un entretien individuel en situation de bilan de compétences

• Identifier et mettre en œuvre les différents types d’entretiens pouvant être utilisés au cours d’un bilan de compétences.
• Conduire des entretiens qualitatifs en s’appuyant sur un protocole, une méthodologie et des outils adaptés
• Manier  les techniques de communication permettant d’atteindre les objectifs visés
• Analyser les spécificités d’un entretien mené en visioconférence.
• Appliquer une technique d’analyse de sa pratique de conduite d’entretien pour s’inscrire dans une dynamique d’amélioration  continue.

Se familiariser avec certains fondements théoriques liés à la pratique du bilan de compétence

• Définir des concepts clés : capacités, compétences, personnalité, valeurs, motivations, etc.
• Explorer  différentes approches de l’évaluation des capacités et des compétences.
• Analyser quelques théories psychométriques et des outils d’évaluation utilisés dans le cadre du bilan de compétences.

Utiliser des techniques d’évaluation

• Mettre en oeuvre des méthodes d’évaluation des compétences personnelles, sociales et professionnelles.
• Utiliser des outils psychométriques et des auto-évaluations adaptées au contexte du bilan de compétences.
• Formation aux tests psychométriques de CENTRAL TEST (PROFIL +2, MOTIVATION +…) : https://www.centraltest.fr/solutions

Identifier les compétences transverses et transférables

• Explorer les compétences transverses et transférables dans différents contextes professionnels.
• Utiliser des techniques pour identifier et mettre en valeur les compétences transférables du bénéficiaire.

Prendre en compte les facteurs contextuels

• Analyser  l’impact des valeurs, des représentations et des motivations sur les options professionnelles du bénéficiaire.
• Utiliser des techniques pour intégrer ces facteurs dans l’établissement du profil du bénéficiaire.

Organiser des activités d’exploration de soi et  l’environnement socio-économique

• Mettre en place des travaux, des jeux, des tests de connaissance de soi permettant au client de mieux se connaître
• Proposer au client des activités lui permettant de caractériser sur le plan social et économique, le territoire où il souhaite évoluer professionnellement

Accompagner le client dans la détermination de ses choix d’orientations professionnelles

• Réaliser une synthèse des informations collectées et en déduire des options professionnelles
• Faciliter l’exploration des options professionnelles en mettant en place un ensemble d’activités adaptées : enquête, immersion en entreprise, rencontre de professionnels..
• Amener le client à analyser l’adéquation de son profil, ses aspirations, de ses contraintes et des possibilités offertes par l’environnement pour arrêter un ou des choix réalistes.
• Formaliser un argumentaire projet pour légitimer son ou ses choix d’orientation.

Élaborer un plan d’action concret :

• Aider le bénéficiaire à définir des objectifs professionnels réalistes, mesurables et alignés avec ses aspirations et ses contraintes.
• Élaborer un plan d’action détaillé comprenant les étapes à suivre, les ressources à mobiliser et les échéances à respecter.

Rédiger le livret d’accompagnement qui permettra de suivre le client tout au long de son bilan de compétences

• Structurer le livret d’accompagnement en détaillant les différentes étapes du processus de bilan de compétences.
• Personnaliser le livret en présentant de manière claire et concise les objectifs, les méthodes utilisées et les résultats obtenus lors du bilan.
• Faire de ce livret un outil suivi, d’accompagnement, d’évaluation et de traçabilité du processus mis en oeuvre.

Élaborer le document de synthèse :

• Rédiger le document de synthèse en faisant apparaître les contenus règlementaires
• Impliquer le client dans l’élaboration du document de synthèse
• Respecter les critères rédactionnels
• Évaluer la qualité du document de synthèse

Faciliter l’appropriation par le bénéficiaire  du livret d’accompagnement et du document de synthèse

• Présenter le livret d’accompagnement et le document de synthèse au client de manière claire et accessible.
• Expliquer leur contenu et leur utilité afin de permettre au client de les utiliser comme outils de référence tout au long de son parcours professionnel.
• Associer le client dans la rédaction des documents.

Identifier les exigences de la certification Qualiopi :

• Analyser les critères et les indicateurs de la certification Qualiopi pour comprendre les attentes et les obligations en matière de qualité de la prestation de bilan de compétences.

Mettre en place un système de gestion de la qualité :

• Élaborer des procédures et des documents internes pour assurer la traçabilité et la qualité des prestations de bilan de compétences.

Adopter une démarche d’amélioration continue :

• Mettre en place des outils de suivi et d’évaluation permettant d’identifier les axes d’amélioration de la prestation de bilan de compétences.
• Organiser des réunions périodiques pour analyser les retours d’expérience, proposer des actions correctives et préventives, et améliorer en permanence la qualité des prestations fournies.

Réaliser une veille juridique et technique :

• Se tenir informé des évolutions législatives, réglementaires et techniques dans le domaine du bilan de compétences et de la certification Qualiopi.
• Identifier et collaborer avec les professionnels du secteur.
• Actualiser ses connaissances et partager les bonnes pratiques.